客戶第一

——客戶是衣食父母

積極主動地在工作中為客戶解決問題,微笑面對投訴和受到的委屈

與客戶交流過程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉

站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎(chǔ)上，最終達到客戶和公司都滿意

具有超前服務(wù)意識，防患于未然

團隊合作

——共享共擔(dān)，平凡人做非凡事

積極融入團隊，主動配合團隊達成目標，樂于接受同事的幫助。

決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見，充分參與團隊討論;決策后，無論個人是否有異議，必須從言行上完全予以支持。

積極主動分享業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗;主動給予同事必要的幫助;善于利用團隊的力量解決問題和困難

善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)"對事不對人"的原則

有主人翁意識，積極正面地影響團隊，改善團隊士氣和氛圍

三大作風(fēng)

1、認真---------------------------第一次就做好，工作零缺陷!

2、快-----------------------------當(dāng)日事當(dāng)日畢，絕不拖延!

3、堅守承諾-----------------------說到做到不放空炮，絕不虛假!

三大準則

1、保證完成任務(wù)-------------------以結(jié)果為導(dǎo)向，100%達成目標。

2、決不找借口---------------------保證結(jié)果，100%承擔(dān)責(zé)任。

3、樂觀、自信、愛與奉獻-----------積極思維，敢于接受挑戰(zhàn)，主動幫助他人。

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