服務(wù)簡介：

物業(yè)滿意度調(diào)研是公司核心業(yè)務(wù)之一，群狼調(diào)研自成立以來一直致力于物業(yè)管理研究和滿意度調(diào)研，是物業(yè)滿意度研究領(lǐng)域的積極參與者。我們通過研究實(shí)踐與積累沉淀，建立了專業(yè)物業(yè)滿意度研究團(tuán)隊(duì)，形成了高度專業(yè)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化的物業(yè)滿意度研究體系，成功服務(wù)150余家知名地產(chǎn)、物業(yè)公司，贏得了廣大客戶的高度信任。

服務(wù)行業(yè)：地產(chǎn)/物業(yè)管理、通訊IT行業(yè)、金融保險(xiǎn)、快消品行業(yè)、汽車行業(yè)、家電家居、交通旅游、零售餐飲、政府/教育/公共服務(wù)業(yè)等

覆蓋省市：長沙 深圳 成都 北京 安徽 重慶 福建 甘肅 廣東 廣西 貴州 海南 河北 黑龍江 河南 湖北 湖南 江蘇 江西 吉林 遼寧 寧夏 青海 山東 上海 陜西 山西 四川 天津 西藏 新疆 云南 浙江等等

物業(yè)滿意度研究方法：

1、定性調(diào)研方法

   主要通過小組座談會(huì)、深度訪談、專家意見法的形式開展調(diào)查

2、定量調(diào)研方法

主要通過入戶訪問、攔截式訪問、電話調(diào)查、網(wǎng)上調(diào)查、郵寄調(diào)查的形式開展調(diào)查   

物業(yè)滿意度研究優(yōu)勢：

1、專業(yè)的評(píng)估體系

群狼調(diào)研公司擁有專業(yè)的滿意度調(diào)查執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，清楚了解不同行業(yè)客戶的需求，行業(yè)特征，選擇不同的研究手段，采用專業(yè)的研究模型，撰寫研究報(bào)告，為客戶提供專業(yè)的指導(dǎo)性建議。

2、專業(yè)的研究團(tuán)隊(duì)

群狼調(diào)研公司團(tuán)隊(duì)專業(yè)，經(jīng)驗(yàn)豐富。涉及的專業(yè)有經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場營銷、廣告學(xué)、心理學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)等眾多專業(yè)。

3、強(qiáng)有力的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)

群狼調(diào)研公司在全國100多個(gè)城市（覆蓋1-4線城市）擁有執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)，能夠?yàn)榭蛻籼峁I(yè)、系統(tǒng)、準(zhǔn)確的項(xiàng)目管理、數(shù)據(jù)采集和數(shù)據(jù)處理服務(wù)。

4、高附加值：

群狼調(diào)研公司采用扁平化結(jié)構(gòu)，把更多的利益讓利給客戶。

部分服務(wù)案例展示：

案例一：

委托客戶：長沙市XX物業(yè)管理有限公司

調(diào)研對(duì)象：辦公用戶、公寓用戶、商業(yè)用戶

調(diào)研方法：入戶訪問、預(yù)約面訪

調(diào)研內(nèi)容：了解客戶對(duì)XX物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)的滿意度情況，包括安全秩序管理、清潔綠化、公共設(shè)施、維修服務(wù)、文化生活、繳費(fèi)服務(wù)、客戶服務(wù)及客戶投訴服務(wù)等；了解客戶對(duì)XX物業(yè)的忠誠度；分析XX物業(yè)在服務(wù)方面的優(yōu)勢和短板，提出服務(wù)改進(jìn)與提升建議。

項(xiàng)目分布及數(shù)量：1個(gè)綜合體項(xiàng)目，包含住宅、公寓和商業(yè)

調(diào)研樣本量：有效樣本1000份

案例二：

委托客戶：長沙市XX物業(yè)服務(wù)有限公司

調(diào)研對(duì)象：

（1）XX集團(tuán)XX華庭住宅用戶

（2）XX集團(tuán)XX花園住宅用戶

調(diào)研方法：入戶訪問

調(diào)研內(nèi)容：

（1）全面了解業(yè)主對(duì)XX物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)的滿意度現(xiàn)狀：含安全秩序管理、清潔綠化、公共設(shè)施、維修服務(wù)、社區(qū)文化生活、繳費(fèi)服務(wù)、客戶投訴和人員服務(wù)等方面；

（2）了解業(yè)主對(duì)XX物業(yè)的品牌形象認(rèn)知和忠誠度；

（3）對(duì)XX華庭和XX花園一期兩大項(xiàng)目客戶滿意度進(jìn)行橫向比較；

（4）分析XX物業(yè)服務(wù)方面的優(yōu)勢和短板，提出服務(wù)改進(jìn)與提升建議。

調(diào)研樣本量：800個(gè)有效樣本

案例三：

委托客戶：長春XX科技園物業(yè)管理有限公司

調(diào)研對(duì)象：長春XX科技園入駐企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人

調(diào)研方法：預(yù)約面訪

調(diào)研內(nèi)容：

（1）全面了解客戶對(duì)長春XX科技園各項(xiàng)服務(wù)的滿意度情況，包括園區(qū)定位與發(fā)展規(guī)劃、環(huán)境與規(guī)劃、園區(qū)招商、基礎(chǔ)設(shè)施、配套設(shè)施、服務(wù)支持、物業(yè)服務(wù)、客戶投訴服務(wù)、人員服務(wù)等；

（2）分析長春XX科技園在產(chǎn)品和服務(wù)方面的優(yōu)勢和短板，提出服務(wù)改進(jìn)與提升建議。

調(diào)研樣本量：有效樣本600份

因篇幅限制及與客戶簽訂的保密協(xié)議，詳情請聯(lián)系我們，謝謝！

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