ISO20000認證標準著重于經(jīng)過“IT服務標準化”來辦理IT問題，即將IT問題歸類，辨認問題的內在聯(lián)系，然后根據(jù)服務水準協(xié)議進行計劃、推廣和監(jiān)控，并強調與客戶的溝通。該標準一起重視系統(tǒng)的能力，系統(tǒng)改變時所要求的辦理水平、財務預算、軟件操控和分配。

認證好處

企業(yè)樹立IT服務辦理系統(tǒng)的方針是為了企業(yè)樹立起一套行之有效的以客戶為中心的自我完善的系統(tǒng)。在施行認證ISO20000辦理系統(tǒng)后，在各個流程中，各個作業(yè)崗位上都樹立了一個自我完善的循環(huán)，作業(yè)的策劃、履行、檢查，以及繼續(xù)的發(fā)現(xiàn)問題改進問題的系統(tǒng)樹立起來，使每個職工都擁有問題意識，自覺的發(fā)現(xiàn)自己作業(yè)傍邊的問題，并經(jīng)過系統(tǒng)的處理問題的方法，將問題一個一個的處理。IT服務供給商經(jīng)過施行IT服務辦理系統(tǒng)

能夠獲取如下收益：

1、保持服務方針與企業(yè)事務方針一致，有效的支撐事務戰(zhàn)略。

2、樹立規(guī)范的服務流程，進步信息技術服務和運營效率。

3、有效及高效地整合和利用信息、基礎架構、使用及人員等IT資源。

4、樹立繼續(xù)改進的服務辦理機制，快速應對市場需求，供給客戶滿意度。

5、向世界標桿靠齊，增強市場競爭力，進步安排聲譽，提升出資報答。

6、操控IT風險及相關的本錢，進步與操控IT服務質量、下降長期的服務本錢。

7、靈活應對來自客戶、認證組織、內部組織等不同的合規(guī)審核要求，增加出資者決心。

關于眾多IT服務供給商，ISO20000認證的含義并不僅僅限于IT服務符合規(guī)程和進步服務質量。它在服務量化，職工績效考核，衡量IT部門出資報答方面更具有活躍的含義。