在新媒體時代的影響下，信息的傳播速度越來越快，渠道越來越豐富，網(wǎng)絡輿論有的甚至已變成輿情風險，再加上網(wǎng)絡上各種敏感/負面信息滿天飛，帶來的影響更是難以估計。尤其是對于企業(yè)而言，強化網(wǎng)絡輿論管理和做好輿情防控工作尤為重要，因為企業(yè)一旦被曝出什么問題，就極易在短時間內(nèi)引發(fā)輿論熱議，破壞企業(yè)形象，損害企業(yè)利益。

為此，識微科技為大家制定了一份網(wǎng)絡輿情防控預案，可供參考。

首先，輿情防控工作的前提應該建立在未雨綢繆，提前預警的基礎上。作為企業(yè)管理者的一言一行、員工對待客戶的態(tài)度、產(chǎn)品的價格、競爭對手的惡意攻擊等等，都有可能成為企業(yè)輿情滋生的源頭，而企業(yè)一旦在應對過程中存在一些不當或者過激等行為時，就會激化矛盾，形成一起大的危機事件。

因此，為了早發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡上討論企業(yè)的聲音，及時處理，就需要建立網(wǎng)絡輿情預警機制，密切關注新聞網(wǎng)站、社交媒體等的有關資訊動態(tài)，及時監(jiān)測、有效防控可能發(fā)生的輿情信息。如借助識微商情監(jiān)測系統(tǒng)，可幫助用戶對全網(wǎng)輿情進行7*24小時全天候不間斷地實時監(jiān)測，并自動推送與分析、自動發(fā)出告警，助力企業(yè)順利處置突發(fā)輿情。

其次，網(wǎng)絡輿情防控預案的第二步是要建立輿情監(jiān)測機制。在對象上要對新聞網(wǎng)站、社交平臺、論壇、貼吧、博客等多個平臺進行覆蓋監(jiān)測。內(nèi)容上則主要是監(jiān)測與己相關的負面以及敏感信息。監(jiān)測方法既可以是人工搜索，也可以是采用自動化的專業(yè)網(wǎng)絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)，如：識微商情。在監(jiān)測類型上，則應該采取日常監(jiān)測的方式，每天對相關的信息進行瀏覽和搜素，并做好監(jiān)測記錄。

網(wǎng)絡輿情防控預案的第三步則是建立網(wǎng)絡輿情研判機制，即做好輿情來源分析、輿情真?zhèn)畏治鲆约拜浨闅w納分析，一方面是便于用戶掌握輿情發(fā)展的脈絡，做出有效的預測，另一方面則是識別輿情，免于重復相似信息的干擾，借助國內(nèi)和本地類似輿情事件的處置經(jīng)驗，避免茫然。

網(wǎng)絡輿情防控預案的第四步則是要建立網(wǎng)絡輿情應對機制。具體的工作包括：成立一支專業(yè)的網(wǎng)絡輿情處置隊伍；建立行之有效的輿情處置獎罰制度；充分尊重公眾的知情權、表達權，以誠懇、誠實、誠意的態(tài)度，公開信息、說明情況；積極妥善應對，及時進行答復解答、做好資料整理匯總進行上報；借助互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，實時跟蹤輿情發(fā)展動態(tài)，掌握其發(fā)展變化趨勢，以防止輿情失控或二次輿情的爆發(fā)。

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