ITSS服務(wù)管理體系建立流程

一：基于ITSS的IT服務(wù)體系的建立分為四個(gè)階段：

1、IT服務(wù)管理培訓(xùn)及組織建立

開(kāi)展ITSS相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，使全體人員了解IT服務(wù)管理相關(guān)知識(shí)。

通過(guò)對(duì)全員進(jìn)行ITSS標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)使全體員工了解ITSS標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容、基本要求、實(shí)施辦法和企業(yè)推行ITSS意義和計(jì)劃。 

實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)思想、領(lǐng)導(dǎo)在體系中的作用、 IT服務(wù)管理體系認(rèn)證、維護(hù)和改進(jìn)的培訓(xùn)，使各管理層領(lǐng)導(dǎo)了解ITSS標(biāo)準(zhǔn)的基本內(nèi)容，領(lǐng)導(dǎo)在體系中的作用，為什么要推行ITSS換人如何推行ITSS標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。

通過(guò)對(duì)ITSS工作小組和體系建立人員進(jìn)行IT服務(wù)管理體系文件結(jié)構(gòu)、IT服務(wù)管理體系編寫(xiě)、程序文件編寫(xiě)、工作文件編寫(xiě)、管理計(jì)劃制定、管理記錄編寫(xiě)等培訓(xùn)，使相關(guān)人員掌握文件編寫(xiě)方法，了解如何結(jié)合本公司實(shí)際編制有關(guān)文件。

ii. 建立組織機(jī)構(gòu)

成立領(lǐng)導(dǎo)小組，主要領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)當(dāng)參與，任命管理代表，負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的職責(zé)， 及時(shí)處理有關(guān)重大問(wèn)題，組織管理評(píng)審。 

成立專(zhuān)門(mén)工作機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)全公司推行ITSS組織協(xié)調(diào)工作，作為一個(gè)辦事核心。應(yīng)保證：

所有各有關(guān)部門(mén)都能參與工作小組； 

有專(zhuān)職人員；

有骨干力量。骨干人員應(yīng)對(duì)ITSS有較全面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，最好有一定相關(guān)工作經(jīng)歷。 

2、現(xiàn)狀診斷，找出差距

確定診斷小組，依據(jù)ITSS標(biāo)準(zhǔn)，制定診斷計(jì)劃。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)人員的訪(fǎng)談和交流、檢查現(xiàn)場(chǎng)文件和記錄，如實(shí)記錄當(dāng)前狀況。分析現(xiàn)有體系與標(biāo)準(zhǔn)的符合性，找出與ITSS標(biāo)準(zhǔn)之間差距，找出形成這些差距原因。

3、編寫(xiě)體系文件并做試運(yùn)行

根據(jù)差距分析的結(jié)果，確定服務(wù)管理體系的范圍，識(shí)別對(duì)現(xiàn)有服務(wù)管理體系進(jìn)行修改的內(nèi)容，確定機(jī)構(gòu)調(diào)整內(nèi)容，建立體系文件結(jié)構(gòu)及文件目錄。

體系文件通常由質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、記錄表格模板等幾部分構(gòu)成。