廣東服務(wù)好的智能客服系統(tǒng)，廈門有實力的書生企友通智能客服系統(tǒng)公司，廈門書生企友通科技有限公司創(chuàng)建于2015-01-14，坐落在湖里萬達(dá)寫字樓C3層19樓，是一家擁有多年互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)經(jīng)驗的有限責(zé)任公司。公司成立初期就樹立了做“中國知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”的目標(biāo)，始終堅持“專業(yè)、專注、只為服務(wù)”的理念，專注于書生企友通智能客服系統(tǒng)及相關(guān)業(yè)務(wù)，專業(yè)為需求群體等提供個性化、多角度、多方位的互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)。

廣東服務(wù)好的智能客服系統(tǒng)，　　針對客戶的模糊問題，采用模糊分析技術(shù)，識別客戶的意圖，從而準(zhǔn)確地搜索客戶所需的知識內(nèi)容,根據(jù)縮略語識別算法，自動識別縮略語所對應(yīng)的正式稱呼，然后從知識庫中搜索到正確的知識內(nèi)容。　　智能客服系統(tǒng)在系統(tǒng)不能自動回復(fù)用戶的問題時，將轉(zhuǎn)人工處理。為此，我們研制并提供話務(wù)員操作系統(tǒng)，供話務(wù)員操作使用。該系統(tǒng)具有的語義檢索能力，并且話務(wù)員可以在線編輯知識庫，智能客服系統(tǒng)供其他話務(wù)員使用，或者經(jīng)過審核后，供智能客服系統(tǒng)自動使用。　　智能客服系統(tǒng)我們設(shè)計的統(tǒng)計分析系統(tǒng)是一種統(tǒng)一的系統(tǒng)，可以監(jiān)控不同的地區(qū)、渠道、、業(yè)務(wù)、時間、話務(wù)員、客戶類型等9個基本維度，同時也可以將上述基本維度進(jìn)行復(fù)合，智能客服系統(tǒng)形成復(fù)合型監(jiān)控維度，地擴(kuò)展了現(xiàn)有監(jiān)控技術(shù)。　　智能客服系統(tǒng)由于是細(xì)粒度知識管理，系統(tǒng)所產(chǎn)生的使用信息可以直接用于統(tǒng)計決策分析、深度挖掘，降低企業(yè)的管理成本。例如，客戶的統(tǒng)計信息、熱點業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析、VIP統(tǒng)計信息等可以在極短的時間內(nèi)獲得。這是一般知識管理工具所不支持的。　　智能客服系統(tǒng)總結(jié)以上經(jīng)典的CRM概念的基礎(chǔ)上，從銷售理念、業(yè)務(wù)流程和技術(shù)支持三個層次，可將CRM定義為：CRM是現(xiàn)代信息技術(shù)、經(jīng)營思想的結(jié)合體，它以信息技術(shù)為手段，通過對以“客戶為中心”的業(yè)務(wù)流程的重要組合和設(shè)計，形成一個自動化的解決方案，以提高客戶的忠誠度，最終實現(xiàn)業(yè)務(wù)操作效益的提高和利潤的增長。　　智能客服系統(tǒng)是基于我們十余年面向客戶服務(wù)的大型知識庫建立方法的經(jīng)驗而形成的精細(xì)化結(jié)構(gòu)知識管理工具。系統(tǒng)內(nèi)設(shè)立一套通用化的知識管理建模方案，該方案可以迅速地幫助大型企業(yè)對龐雜的智能客服系統(tǒng)知識內(nèi)容進(jìn)行面向客戶化的知識管理。而該套方案是一般知識管理系統(tǒng)工具(如MSSharepoint和IBMLotus)中所沒有的。

書生企友通目前正致力于完善產(chǎn)品系列，并逐步形成書生企友通智能客服系統(tǒng)的完整產(chǎn)品線，并以此為需求群體帶來更為便捷的用戶體驗，實現(xiàn)更大化的價值。我們書生企友通智能客服系統(tǒng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是以效果計費(fèi)，以客戶利益為出發(fā)點，書生企友通為客戶規(guī)劃、定制符合企業(yè)需求的呼叫中心客服系統(tǒng)方案。在產(chǎn)品穩(wěn)定性上，公司更是以植根于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的思維為基礎(chǔ)，致力于為客戶提供品質(zhì)和成本結(jié)合的產(chǎn)品并為客戶更多的利益！

公司主要面向需求群體提供完整的互聯(lián)網(wǎng)和營銷解決方案，書生企友通自始致力于打造能、可靠、功能豐富的書生企友通智能客服系統(tǒng)，匯集有一批資深專業(yè)人員，具有國際水準(zhǔn)的設(shè)計理念和突破陳規(guī)的創(chuàng)意思維、高超的技術(shù)能力和豐富的設(shè)計經(jīng)驗與邏輯思維，為客戶提供更佳的書生企友通智能客服系統(tǒng)服務(wù)。書生企友通的目標(biāo)就是提供高彈性和擁有經(jīng)濟(jì)效益的解決方案、顧客至上的客服，以消費(fèi)者和企業(yè)用戶都擁有多元選擇和完整的使用經(jīng)驗。

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