物業管理作為涉及千家萬戶的行業，深圳大宋咨詢有限公司自成立以來一直致力于物業管理研究和滿意度調研，是物業滿意度研究領域的積極參與者和領導者。

隨著物業管理行業的發展和壯大，客戶滿意度研究模式也在不斷的變化，在過去的滿意度研究工作中，深圳大宋咨詢有限公司對客戶滿意度的應用實踐不斷深入，發現僅僅有滿意的客戶還是不夠的，最重要的是將滿意的客戶轉變為忠誠的客戶，將客戶滿意度作為聯接企業品牌價值和利潤增長的中介變量和重要指標。

物業調研經驗豐富

累計調查寫字樓、科技園（工業區）、公共物業、住宅小區1500 余棟，累計調研樣本超200 ，000 個。

執行網絡覆蓋全國

覆蓋31 個省市自治區（含港澳臺）、執行落地200多 個大中小城市。

執行團隊專業高效

執行團隊分部門協作，制定相應的管理培訓流程，準確把握客戶意圖、減少項目風險、提供高質量數據信息。

研究團隊多元化

核心成員多為從事市場研究、營銷策劃、管理咨詢10年以上的專業人士，項目督導均有5年以上市場調查執行經驗，有過國際頂級研究公司項目操作經驗, 擅長項目準確高效執行。

科學的項目流程

項目組織實施、人員培訓到最后的數據復核、報告撰寫均設置了相應的制度、流程。

深圳大宋咨詢有限公司物業滿意度調查部分服務案例

委托單位：xxxx地產客戶滿意度調研

調研對象：住宅客戶（含）、寫字樓客戶、銷售案場客戶、度假區客戶

調研內容：

（1）針對住宅客戶：了解客戶對銷售服務、收樓和交房服務、房屋質量、環境與規劃、房屋設計、及物業服務滿意度；（2）針對寫字樓客戶：了解客戶對物業各項服務即安全秩序、清潔綠化、公共設施、維修服務、裝修管理、文化生活、繳費服務、服務熱線、客戶投訴及管理人員滿意度；（3）針對案場客戶：了解客戶對安全秩序管理、門童服務、環境保潔、客戶服務、樣板區間管理、案場管理人員滿意度；（4）針對度假區客戶：了解客戶對區位、安全管理、整體環境、硬件設施、配套服務、人員服務、溫泉服務、劇場服務、酒店服務等的滿意度

調研方法：入店調查

調研地點：全國10個城市14個項目

樣本數量：4000個有效樣本

委托單位：xxxxx客戶滿意度調研

調研對象：穩定期客戶、質保期客戶

調研內容：（1） 了解客戶對XX物業各項服務的滿意度情況，包括安全秩序管理、清潔綠化、公共設施、維修服務、裝修管理、文化生活、繳費服務、客戶投訴及人員滿意度等；（2） 對于質保期客戶還需了解他們對XXX環境與規劃、房屋設計和房屋質量滿意度；（3） 了解客戶對XX物業的忠誠度；（4） 得出XX物業在服務方面的優勢和短板，提出服務改進與提升建議；

調研方法：入戶訪問、電話調查

樣本數量：1200個有效樣本

委托單位：深圳市xxxxx物業服務有限公司

調研對象：普通住宅客戶、公寓客戶、寫字樓客戶、商業客戶

調研內容：了解客戶對XXX物業服務的滿意度情況，發掘花樣年物業服務方面的優勢和短板，提出改進策略；

調研方法：入戶訪問、預約面訪

調研地點：深圳、天津、成都、惠州等城市項目

樣本數量：1200個有效樣本

委托單位：深圳市xxxxx服務有限公司

調研對象：XX集團XXX住宅用戶、XX集團XX花園住宅用戶

調研內容：（1）全面了解業主對XX物業各項服務的滿意度現狀：含安全秩序管理、清潔綠化、公共設施、維修服務、社區文化生活、繳費服務、客戶投訴和人員服務等方面；（2）了解業主對XX物業的品牌形象認知和忠誠度；（3）對XX華庭和XX花園一期兩大項目客戶滿意度進行橫向比較；（4）分析XX物業服務方面的優勢和短板，提出服務改進與提升建議；

調研方法：入戶訪問

樣本數量：6500個有效樣本

委托單位：長春xxxxx發展有限責任公司

調研對象：長春xxxxx入駐企業相關負責人

調研內容：全面了解客戶對長春xxxxx各項服務的滿意度情況，包括園區定位與發展規劃、環境與規劃、園區招商、基礎設施、配套設施、服務支持、物業服務、客戶投訴服務、人員服務等；得出長春XXX在產品和服務方面的優勢和短板，提出服務改進與提升建議

調研方法：預約面訪

樣本數量：1200個有效樣本

委托單位：深圳市xxxxx管理有限公司

調研對象：辦公用戶、 公寓用戶、商業用戶

調研內容：（1） 了解客戶對xxxxx各項服務的滿意度情況，包括安全秩序管理、清潔綠化、公共設施、維修服務、文化生活、繳費服務、客戶服務及客戶投訴服務等；（2） 了解客戶對xxxxx的忠誠度；（3） 分析xxxxx在服務方面的優勢和短板，提出服務改進與提升建議；

調研方法：入戶訪問、預約面訪

樣本數量：3000個有效樣

委托單位：深圳市xxxxx管理有限公司鴻威鴻景華庭物業服務中心

調研對象：XX新干線住宅客戶

調研內容：（1）全面了解客戶對xxxx物業各項服務的滿意度情況，包括安全秩序管理、清潔綠化、公共設施、維修服務、文化生活、繳費服務及客戶投訴服務等；（2）了解客戶對xxxx物業的忠誠度；（3）得出XX物業在服務方面的優勢和短板，提出服務改進與提升建議；

調研方法：入戶訪問

調研地點：XXX華庭

樣本數量：8500個有效樣本

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【公司簡介】

深圳大宋咨詢有限公司，是一家致力于為各界客戶解決數據問題的專業數據服務機構。公司核心團隊人員均是來自國內外調研咨詢領域的專業人才。我們嚴格遵循國際行業規范，擁有科學的數據采集方法及工具，完善的數據采集及研究流程，專業的數據采集團隊，以此確保數據精準無誤。

深圳大宋咨詢有限公司已累計為國內外500多家企業、政府機構、學術機構等客戶提供過經濟普查、人口普查、輿情監控、品牌價值評估、市場占有率評估、知名度、美譽度評估、滿意度測評、神秘顧客檢測、車流量監測、人流量監測、鋪貨率普查等各類型的數據服務。