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識(shí)微科技

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湖南

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詳細(xì)說明

即將迎接我們的是十一黃金周,也是祖國的70華誕,旅行成了眾多人慶祝節(jié)日的選擇,各大景區(qū)到時(shí)候也必將人滿為患。而這個(gè)時(shí)候,往往也是各種旅游負(fù)面輿情爆發(fā)的集中期,給旅游行業(yè)的發(fā)展帶來了挑戰(zhàn)。


眾所周知,由于旅游行業(yè)的特殊性質(zhì),一直以來都是網(wǎng)絡(luò)輿論關(guān)注的焦點(diǎn),一旦爆發(fā)負(fù)面輿情很容易引發(fā)大面積的快速發(fā)酵,形成網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn),甚至演變成公共事件給企業(yè)造成負(fù)面影響。因此,如何預(yù)防、減少和消除這些突發(fā)的負(fù)面輿情并采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施,成了旅游企業(yè)的一項(xiàng)重要工作。


1.提升危機(jī)管理意識(shí)

還記得近年來的“哈爾濱天價(jià)魚”、“頤和酒店女生遇襲”等類似事件嗎,這些不僅對(duì)涉事旅游企業(yè)和整個(gè)旅游行業(yè)都產(chǎn)生了極大的負(fù)面影響,還破壞了旅游目的地的對(duì)外形象。而在這個(gè)信息化時(shí)代,潛在危機(jī)會(huì)一直持續(xù)存在。因此,提前做好危機(jī)管理預(yù)案,提升危機(jī)公關(guān)能力就成為旅游企業(yè)相關(guān)部門的重要職責(zé)。


2.快速引導(dǎo)旅游輿論的發(fā)展方向

它可以幫助旅游企業(yè)的相關(guān)部門快速傳播主要在線媒體信息,包括微博等新媒體平臺(tái),宣傳主題,傳播積極能量,輿論監(jiān)督與積極宣傳相結(jié)合。在短時(shí)間內(nèi),主要平臺(tái)將在聲明中發(fā)表正確的意見,引導(dǎo)輿論,對(duì)公眾澄清謬誤,防止虛假信息的進(jìn)一步傳播。


3.加強(qiáng)對(duì)旅游輿情數(shù)據(jù)的監(jiān)測(cè)

一方面,可以幫助旅游企業(yè)全面了解游客的需求變化、意見建議,以此為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策和科學(xué)管理,對(duì)市場(chǎng)變化趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè),制定行之有效的營銷策略。另一方面,還可以幫助旅游企業(yè)深入分析旅游輿情事件,很好地掌握旅游輿情,控制輿情的發(fā)展,為解決負(fù)面輿情創(chuàng)造條件。


識(shí)微科技旅游輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng),24小時(shí)實(shí)時(shí)全網(wǎng)監(jiān)測(cè),能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并預(yù)警黑心旅社、強(qiáng)制購物、夸張價(jià)格等方面的負(fù)面輿情,供企業(yè)第一時(shí)間對(duì)相關(guān)事件輿情進(jìn)行疏導(dǎo),解決游客訴求,及時(shí)化解矛盾,避免企業(yè)輿情被推往風(fēng)口浪尖,為旅游行業(yè)的負(fù)面輿情管理保駕護(hù)航。與此同時(shí),還能夠第一時(shí)間采集并分析所有與旅游企業(yè)相關(guān)的輿情信息,幫助企業(yè)了解旅游消費(fèi)者對(duì)旅游目的地的印象、需求等相關(guān)意見,并分析整理形成詳盡報(bào)告,為企業(yè)制定行之有效的營銷策略提供科學(xué)決策依據(jù)。


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