ISO20000認(rèn)證介紹

   ISO20000是第一部針對信息技術(shù)服務(wù)管理（IT Service Management）領(lǐng)域的國際標(biāo)準(zhǔn)，它于2005年12月15日發(fā)布。作為認(rèn)證組織的IT運(yùn)營和服務(wù)管理水平的國際標(biāo)準(zhǔn)，ISO20000具體規(guī)定了IT服務(wù)管理行業(yè)向企業(yè)及其客戶有效地提供服務(wù)的、一體化的管理過程以及過程建立的相關(guān)要求，幫助識別和管理IT服務(wù)的關(guān)鍵過程，保證提供有效的IT服務(wù)以滿足客戶和業(yè)務(wù)的需求。它著重于通過“IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內(nèi)在聯(lián)系，然后依據(jù)服務(wù)級別協(xié)議進(jìn)行計(jì)劃、管理和監(jiān)控，并強(qiáng)調(diào)與客戶的溝通。

    信息技術(shù)服務(wù)管理（IT服務(wù)管理，ITSM）的目標(biāo)是以合適的成本提供滿足客戶質(zhì)量要求的IT服務(wù)，從流程、人員和技術(shù)三方面提升IT的效率和效用，強(qiáng)調(diào)將企業(yè)的運(yùn)營目標(biāo)、業(yè)務(wù)需求與IT服務(wù)提供相協(xié)調(diào)一致 。

ISO20000規(guī)定了IT組織在向其內(nèi)外部客戶提供IT服務(wù)和支持過程中所需完成的工作。通過這些規(guī)定，ISO20000展示了一套完整的IT服務(wù)管理流程，旨在幫助IT組織識別并管理IT服務(wù)的關(guān)鍵流程，保證向業(yè)務(wù)和客戶有效地提供高質(zhì)量的IT服務(wù)。

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ISO20000認(rèn)證適用范圍

ISO/IEC 20000是一個(gè)針對管理流程系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，ISO/IEC 20000的認(rèn)證適合IT服務(wù)的提供者，可以內(nèi)部的IT部門，也可以是外部的服務(wù)提供商。獲取ISO/IEC 20000的認(rèn)證，意味著提供服務(wù)的IT組織，對ISO/IEC 20000中定義的這些管理流程，具有足夠好的管理控制力。

適用于以下組織

（1）將以其服務(wù)進(jìn)行投標(biāo)的機(jī)構(gòu)；

   （2）要求供應(yīng)鏈中的所有服務(wù)提供方采用一致的方法的機(jī)構(gòu)；

  （3）要確定IT服務(wù)管理基準(zhǔn)的服務(wù)提供方；

   （4）獨(dú)立評估的基礎(chǔ)；

   （5）需要證明其可提供滿足顧客要求的服務(wù)的能力的組織；

   （6）意欲通過過程的有效應(yīng)用來監(jiān)視和提高服務(wù)質(zhì)量，從而改善服務(wù)的組織。

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ISO20000認(rèn)證申請的條件

申請認(rèn)證須具備以下條件

（1） 中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件；外國企業(yè)持有關(guān)機(jī)構(gòu)的登記注冊證明；

   （2） 申請方的IT服務(wù)管理體系已按ISO/IEC 20000-1:2005標(biāo)準(zhǔn)的要求建立，并實(shí)施運(yùn)行3個(gè)月以上；

   （3） 已經(jīng)按照文件化的體系運(yùn)行三個(gè)月以上，并在進(jìn)行認(rèn)證審核前按照文件的要求進(jìn)行了至少一次管理評審和內(nèi)部IT服務(wù)管理體系審核。

   （4）信息技術(shù)服務(wù)管理體系運(yùn)行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰。