在信息化時代，企業(yè)一旦發(fā)生輿情危機，往往會對企業(yè)形象、行業(yè)口碑等造成負面影響。因此，輿情危機應對刻不容緩，常見輿情危機應對辦法如下：

一、突發(fā)階段

1.迅速反應，表明態(tài)度

要勇敢的承擔責任，第一時間作出回應，而不是一味的想著如何掩蓋，那樣只會適得其反。盡管在危機發(fā)生時，很多人的狀態(tài)都是懵的，但是這里也并非要求盲目認錯盲目承擔，關(guān)鍵是要保持理性的表明企業(yè)態(tài)度。

2.建立危機應對隊伍

專人干專事，規(guī)范危機處置流程，了解引發(fā)危機事件的原由，分析推測對方動機，策劃多方應對策略。

二、延續(xù)階段

1.統(tǒng)一對外口徑

無論是企業(yè)老總還是小到清潔工，都應該保證內(nèi)部高度一致，所有信息出口以官方回復為準。因為前后不一的言論，無異于火上澆油，產(chǎn)生更多猜忌，導致事態(tài)加劇。

2.借助第三方力量引導

例如行業(yè)KOL，官方行政機構(gòu)等，讓他們代為發(fā)聲引導輿論的方向，讓事態(tài)向積極的一面發(fā)展。

三、痊愈階段

這個階段的關(guān)鍵是落實整改，避免二次危機或者今后再發(fā)生同樣的危機。為后續(xù)輿情危機應對積累經(jīng)驗，把一切風險扼殺在搖籃中。更多>>>

識微科技，專注企業(yè)輿情監(jiān)測/正負面新聞監(jiān)測/競爭對手監(jiān)測/品牌口碑監(jiān)測/行業(yè)監(jiān)測，免費申請試用！