在互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)的公關(guān)危機總是與網(wǎng)絡(luò)輿論緊密結(jié)合在一起，然后通過網(wǎng)絡(luò)輿論危機呈現(xiàn)出來。然而一些企業(yè)或者地方政府對于處理網(wǎng)絡(luò)輿論危機還存在不少誤區(qū)，尤其是政府部門。這其中，其實最主要的是目標(biāo)定位問題，即最低定位（平息輿論），中層定位（增進(jìn)共識），最高定位（推動文明進(jìn)步）。

一、最低定位：平息輿論

地方政府網(wǎng)絡(luò)輿論危機管理的定位，首當(dāng)其沖的是平息輿論、疏導(dǎo)民意，目的是化解危機，至少是為危機處置創(chuàng)造良好輿論環(huán)境。

二、中層定位：增進(jìn)共識

由于我國為實現(xiàn)偉大的中國夢正處在轉(zhuǎn)型過程中，通過網(wǎng)絡(luò)輿論危機管理不斷聚合共識、增進(jìn)共識、傳播共識是必要的，但同時讓不同聲音、多種意見共存也是必要的，按照社會沖突論，可將輿論危機理解為一種社會沖突形式，它有防止社會系統(tǒng)僵化、增強社會組織適應(yīng)性、促進(jìn)社會整合等正功能。

因此，政府管理網(wǎng)絡(luò)輿論危機，在這個層面的目標(biāo)定位，不是為了也不應(yīng)當(dāng)是為了完全取消網(wǎng)絡(luò)輿論場的“多”、杜絕“不同聲音”，而是在平衡“一”與“多”的過程中積累共識、增進(jìn)共識、拓展共識。

三、最高定位：推動文明進(jìn)步

除了平息輿論增進(jìn)共識外，還需要從目標(biāo)導(dǎo)向、長遠(yuǎn)考量推動危機管理，這個時候就需要推進(jìn)社會文明進(jìn)步了。

如果說文明進(jìn)步通常是一點一滴的，那么在網(wǎng)絡(luò)時代政府能夠有序有效管理好網(wǎng)上網(wǎng)下危機，化危為機、轉(zhuǎn)危為安，推動危機管理與社會文明的互促共進(jìn)，實現(xiàn)良法善治，那就可能推動社會文明邁出一大步。

識微科技，專注企業(yè)輿情監(jiān)測/正負(fù)面新聞監(jiān)測/競爭對手監(jiān)測/品牌口碑監(jiān)測/行業(yè)監(jiān)測，免費申請試用！