軟件簡(jiǎn)述

JUST客服版呼叫中心系統(tǒng)采用新的IP內(nèi)核一體化設(shè)計(jì)，集合了集時(shí)通訊自主研發(fā)的軟交換系統(tǒng)、中間件、CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）、報(bào)表、多媒體在線(xiàn)客服等模塊于一體， 在一臺(tái)服務(wù)器上即可完整實(shí)現(xiàn)呼叫中心的所有功能應(yīng)用，且能夠借助互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)非常靈活的分布組網(wǎng)，充分體現(xiàn)了第四代呼叫中心一體化、IP化的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。

JUST客服版呼叫中心充分考慮呼入型客戶(hù)服務(wù)中心的應(yīng)用特點(diǎn)，經(jīng)過(guò)特別優(yōu)化的軟交換底層，能夠確保在持續(xù)浪涌式的呼入高峰期，快速有效的進(jìn)行電話(huà)排隊(duì)和智能分配； 創(chuàng)新的冗余熱備機(jī)制，可確保系統(tǒng)在遇到重大故障時(shí)，做10秒級(jí)別的準(zhǔn)無(wú)縫自動(dòng)切換。更難能可貴的是，集時(shí)通訊得以用更低的成本，為企業(yè)建設(shè)功能強(qiáng)大、處理高效、 性能穩(wěn)定的專(zhuān)業(yè)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心，使用一個(gè)軟交換核心，就能夠滿(mǎn)足從幾個(gè)坐席到上千坐席的專(zhuān)業(yè)應(yīng)用需求。

適用場(chǎng)景

電商：提高訂貨成功率以增加銷(xiāo)售額，減少每個(gè)訂單受理時(shí)間以提高話(huà)務(wù)員效率。

制造：閉環(huán)工作流程管理與物流、統(tǒng)計(jì)、配送、財(cái)務(wù)的整合。

旅游：個(gè)性化服務(wù)提高客戶(hù)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。

教育：減少回呼次數(shù)降低話(huà)費(fèi)成本，及時(shí)發(fā)現(xiàn)未接電話(huà)為企業(yè)挖掘潛在客源。

政府：自助查詢(xún)服務(wù)與為我主動(dòng)服務(wù)結(jié)合，提升政府形象和市民滿(mǎn)意度。

集團(tuán)：具備全渠道接入、智能客服等新的服務(wù)能力，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)的品牌形象。

核心功能

電話(huà)錄音、電話(huà)彈屏、語(yǔ)音導(dǎo)航、話(huà)務(wù)分配、在線(xiàn)客服

知識(shí)庫(kù)、短信發(fā)送、錄音質(zhì)檢、大屏監(jiān)控、話(huà)務(wù)報(bào)表

產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

一、電信級(jí)般穩(wěn)定、可靠

堅(jiān)如磐石的軟交換底層：軟交換平均無(wú)故障時(shí)間達(dá)到20萬(wàn)小時(shí)以上，完全達(dá)到電信級(jí)的應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)；

采用Linux操作系統(tǒng)，設(shè)置多重防護(hù)措施，免受病毒攻擊，確保系統(tǒng)運(yùn)行在安全的環(huán)境之上；

二、自主研發(fā)一體化設(shè)計(jì) 卓越性?xún)r(jià)比

- 集時(shí)通訊自主研發(fā)呼叫中心系統(tǒng)，提供一站式、一體化的完整平臺(tái)解決方案，避免了集成其他廠(chǎng)商應(yīng)用模塊的額外成本。

- 持續(xù)改進(jìn)，優(yōu)化算法，提升效率，大大降低了對(duì)硬件的依賴(lài)。

- 基于上述事實(shí)，集時(shí)通訊以其極具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，提供電信級(jí)別的呼叫中心系統(tǒng)，性?xún)r(jià)比卓越。

三、上千家企業(yè)的成熟應(yīng)用 細(xì)節(jié)臻于完美

龐大的客戶(hù)群：上千家企業(yè)已經(jīng)使用了JUST客服版呼叫中心，應(yīng)用的企業(yè)包括政府熱線(xiàn)、電子商務(wù)、工程機(jī)械、商旅服務(wù)、生活服務(wù)等。

人無(wú)我有，人有我優(yōu)：JUST客戶(hù)版呼叫中心經(jīng)歷100多次版本的演進(jìn)，功能齊備，用戶(hù)體驗(yàn)不斷改善，細(xì)節(jié)臻于完美；

四、面向未來(lái)的開(kāi)放系統(tǒng)，規(guī)模擴(kuò)充、功能升級(jí)輕而易舉

開(kāi)放系統(tǒng)，代表企業(yè)通訊的未來(lái)：以軟件為核心，以客戶(hù)應(yīng)用為核心，符合企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心一體化、IP化、多媒體化、云化的發(fā)展潮流。

規(guī)模擴(kuò)充簡(jiǎn)單易行：從幾個(gè)坐席到上千坐席，從單一場(chǎng)地到多點(diǎn)部署，從集中呼叫到家庭辦公，JUST呼叫中心具有高度的適應(yīng)性。

功能提升輕而易舉：多媒體服務(wù)接入、云端控制本地服務(wù)，JUST呼叫中心能隨需而變，輕松擴(kuò)展功能。