行業(yè)趨勢(shì)讓更多的企業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)烈的要了解客戶需求的想法，隨著中國(guó)電信業(yè)逐步打破壟斷，國(guó)內(nèi)、國(guó)際電信業(yè)日益加劇的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，對(duì)國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)管理以及服務(wù)意識(shí)產(chǎn)生嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。他們需要利用先進(jìn)的客戶服務(wù)中心模式，全面提高服務(wù)質(zhì)量，有效、方便快捷地服務(wù)用戶，解決用戶咨詢、信息查詢、業(yè)務(wù)受理、及服務(wù)投訴等問(wèn)題。

點(diǎn)睛科技的呼叫中心系統(tǒng)為全球領(lǐng)先的電信公司提供廣泛的服務(wù)，保持卓越的服務(wù)水平、數(shù)據(jù)隱私和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以滿足高級(jí)別的國(guó)際性企業(yè)要求。我們提供的會(huì)員管理、全渠道營(yíng)銷、客戶服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)管理等，幫助電信公司注冊(cè)新成員和激活不活躍會(huì)員，令其業(yè)務(wù)得到增長(zhǎng)，為其創(chuàng)造更高的價(jià)值。

避免呼叫中心基礎(chǔ)設(shè)施的一次性支出，點(diǎn)睛提供多語(yǔ)種，多渠道的客戶服務(wù)選擇，實(shí)時(shí)的響應(yīng)，通過(guò)各種渠道查詢，迅速回應(yīng)問(wèn)題解決率的增加，提升客戶的滿意率。點(diǎn)睛顧問(wèn)服務(wù)讓用戶與電信公司有了更多的互動(dòng)，讓電信公司更清晰了解客戶需求，在服務(wù)過(guò)后，我們將根據(jù)訪客的行為或資料屬性進(jìn)行整理，從而確定正確目標(biāo)客戶。通過(guò)這些數(shù)據(jù)分析，我們完成了提高電信公司整體服務(wù)水平，擴(kuò)大了客戶群。

點(diǎn)睛科技呼叫中心系統(tǒng)建立于云平臺(tái)上，我們的知識(shí)庫(kù)綜合了我們多年在不同行業(yè)的各種項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，為電信公司開(kāi)放了強(qiáng)而有力的保障，為今后的通訊服務(wù)打下良好基礎(chǔ)。

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