面對(duì)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，外資金融機(jī)構(gòu)和非國(guó)有機(jī)構(gòu)的壓力，使銀行金融業(yè)面臨前所未有的挑戰(zhàn)，急需通過有效的手段來改變經(jīng)營(yíng)理念、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力、改進(jìn)服務(wù)手段。原有的金融產(chǎn)品難以產(chǎn)生新的吸引力，經(jīng)營(yíng)效益甚微。不少金融機(jī)構(gòu)需要通過客戶交互中心等客戶服務(wù)、溝通系統(tǒng)、客戶服務(wù)代表，獲取客戶要求，從而以最大的限度挖掘新的潛在客戶，滿足客戶內(nèi)心潛在需求。

點(diǎn)睛科技擁有多年的經(jīng)驗(yàn)以支撐世界頂級(jí)電信提供商，為多家銀行和保險(xiǎn)公司提供當(dāng)?shù)毓芾矸?wù)，以支持400多名銷售人員。通過數(shù)據(jù)分析和知識(shí)培訓(xùn)向現(xiàn)有的成員提供增值銷售服務(wù)。

我們?yōu)殂y行提供CRM系統(tǒng)，設(shè)立客戶名單數(shù)據(jù)庫(kù)，利用電話營(yíng)銷服務(wù)協(xié)助銀行為客戶解決各類財(cái)務(wù)需求，及建立精準(zhǔn)的資料庫(kù)和分析資料，使重復(fù)接觸客戶的問題不復(fù)存在，減低銷售成本。及時(shí)解決不同客戶的要求，如業(yè)務(wù)咨詢、后期跟進(jìn)、客戶回訪、投訴處理或緊急情況下的業(yè)務(wù)處理服務(wù)。

點(diǎn)睛有經(jīng)驗(yàn)豐富的客戶服務(wù)專員，對(duì)客戶的產(chǎn)品有深入的了解，還定期接受各種金融技能和知識(shí)的培訓(xùn)，能及時(shí)回答終端客戶的不同類型問題。在遇到較為復(fù)雜的問題時(shí)，我們會(huì)用最短的時(shí)間解決問題，提升客戶的滿意度。在我們提供的BPO服務(wù)中，為銀行收集接近潛在客戶的機(jī)遇，使其呼出后所得到的回應(yīng)率上升，提升整體的工作效率。

點(diǎn)睛科技呼叫中心系統(tǒng)建立于云平臺(tái)上，能支持同時(shí)在不同城市的多個(gè)據(jù)點(diǎn)。系統(tǒng)的能力可以隨著呼叫中心的規(guī)模而擴(kuò)大，還能為業(yè)務(wù)連續(xù)性提供冗余效應(yīng)。我們的知識(shí)庫(kù)綜合了我們多年在不同行業(yè)的各種項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，為銀行量身定制，爭(zhēng)取最大效益。

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