• 質(zhì)的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)。
• 提交申請(qǐng)表、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本等相關(guān)證明文件。

1. 合同簽訂階段

• 認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核申請(qǐng)材料，通過申請(qǐng)后與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同。

1. 文件評(píng)審階段

• 評(píng)審部門對(duì)企業(yè)提交的服務(wù)體系文件進(jìn)行評(píng)審。

1. 現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審階段

• 認(rèn)證機(jī)構(gòu)派評(píng)審員到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)售后服務(wù)的執(zhí)行情況（如服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)流程、客戶滿意度等）進(jìn)行檢查、訪談、抽樣等方式評(píng)審打分。

1. 綜合評(píng)定階段

• 評(píng)審委員會(huì)根據(jù)文件評(píng)審和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審結(jié)果進(jìn)行最終評(píng)審。

1. 頒發(fā)證書階段

• 如果評(píng)審?fù)ㄟ^，認(rèn)證機(jī)構(gòu)將頒發(fā)相應(yīng)的五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證證書。

三、申請(qǐng)周期

申請(qǐng)周期會(huì)受多種因素影響而有所不同，一般來說大致如下：

1. 如果企業(yè)的售后服務(wù)體系相對(duì)成熟完善、資料準(zhǔn)備充分且配合良好：

• 從申請(qǐng)到頒發(fā)證書可能需要1 - 3個(gè)月左右的時(shí)間。

1. 如果企業(yè)的售后服務(wù)體系不太完善、資料準(zhǔn)備不齊全或整改事項(xiàng)較多等情況：

• 申請(qǐng)周期可能會(huì)延長(zhǎng)到3 - 6個(gè)月甚至更久。

1. 特殊情況（如遇到不可抗力因素影響現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的安排、認(rèn)證機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)繁忙時(shí)段、企業(yè)需要長(zhǎng)時(shí)間的培訓(xùn)和改進(jìn)等）：申請(qǐng)周期可能會(huì)有更大的不確定性。