企業(yè)想要成功獲得ISO20000IT服務管理體系認證，需要從以下幾個方面著手：

1. 領導層支持：獲得領導層的支持和承諾是實施ISO20000認證的前提條件。領導層需要充分認識到ISO20000認證的重要性和價值，并在組織內(nèi)部進行廣泛宣傳和動員。

2. 培訓與意識提升：實施ISO20000認證需要企業(yè)全員參與和配合。因此，需要對員工進行相關培訓和意識提升，確保員工了解并掌握ISO20000認證的基本知識和要求。

3. 流程梳理與優(yōu)化：實施ISO20000認證需要對企業(yè)的IT服務流程進行全面梳理和優(yōu)化。通過對流程的分析和改進，企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)潛在的問題和改進點，提升流程的效率和效果。

4. 文件化與記錄管理：ISO20000認證要求企業(yè)對IT服務管理過程進行文件化和記錄管理。企業(yè)需要建立完善的文件管理制度和記錄管理體系，確保所有過程都有據(jù)可查、有跡可循。

5. 定期審核與持續(xù)改進：實施ISO20000認證不是一勞永逸的事情。企業(yè)需要定期進行內(nèi)部審核和管理評審，確保IT服務管理體系的有效性和符合性。同時，還需要根據(jù)審核結果進行持續(xù)改進，不斷提升IT服務管理水平。

總之，ISO20000認證是提升企業(yè)IT服務管理的重要途徑。通過建立一套符合國際標準的IT服務管理體系，企業(yè)可以提升自身的服務質(zhì)量和客戶滿意度，增強品牌形象和市場競爭力，提高管理水平和運營效率。因此，對于追求卓yue的企業(yè)來說，開展ISO20000認證是一項必要的戰(zhàn)略選擇。