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商品信息

基本參數(shù)

品牌:

深圳神秘顧客SMS

所在地:

廣東 深圳市

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長期有效
詳細說明

為提升銀行網(wǎng)點服務水平,加強人員管理考核工作,深圳神秘顧客(SMS)受客戶委托,對其在山西太原地區(qū)10多個網(wǎng)點進行神秘顧客調(diào)查工作。

深圳神秘顧客(SMS)根據(jù)銀行終端服務標準、理財及營銷政策及是否存在違規(guī)現(xiàn)象等方面進行指標設計,在確認調(diào)查內(nèi)容指標后,及時組織各地區(qū)人員開始對門店進行服務檢測和終端標準化調(diào)查,在項目執(zhí)行過程中及時回收各門店調(diào)查問卷和暗訪錄音視頻資料,對資料審核確保無誤,每周提交一次檢測報告給到客戶,并按照季度出具監(jiān)測報告。

深圳神秘顧客(SMS)長期服務于銀行網(wǎng)點、電信營業(yè)廳、汽車4S店、房地產(chǎn)售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店(專柜)、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺、藥店、政府行政窗口等行業(yè)。訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪,客觀真實地記錄整個過程和體驗感受,采用統(tǒng)一的打分標準來體現(xiàn)暗訪公平性。

深圳神秘顧客(SMS)采用經(jīng)驗豐富的質控員對每一位訪問員提交的現(xiàn)場記錄資料(評估表、消費記錄、照片、影像等)進行甄別與篩選。通常,一個全國性的神秘顧客委托項目會設置8-10名督導,他們統(tǒng)一向1名項目總監(jiān)匯報日常工作。通過神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進和提升服務質量和服務水平,另外通過神秘顧客調(diào)查結果和研究報告能夠及時調(diào)整銷售人員架構,促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對零售市場的顧客有著清醒的認識,有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況,長期的神秘顧客調(diào)查項目能夠實現(xiàn)對網(wǎng)點的動態(tài)監(jiān)測,管理層可以主動積極地進行有效管理。

本文由深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司(SMS)出品,歡迎轉載,請注明出處。深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司(SMS)是一家專注神秘顧客的市場調(diào)查公司,15年來提供超過上萬次的銀行窗口服務神秘顧客、銀行理財神秘顧客、貸款產(chǎn)品神秘顧客、理財產(chǎn)品神秘顧客服務,贏得了廣大金融行業(yè)客戶的信任和支持。



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