為落實通話用戶實名登記要求，建立實名登記監督檢查長效機制，深圳神秘顧客（SMS）受客戶委托對天津某營業廳實名制第三方暗訪調查。

本次調查中，深圳神秘顧客（SMS）通過視頻、錄音暗訪形式進行檢查，暗訪過程中全程錄像，整個辦卡過程采集證據，并在調查完成后填寫檢查表，記錄購卡門店、地址、購買卡號、查驗/登記形式等信息。暗訪人員將數據信息整理完整，提交報告匯總給到客戶，客戶根據報告展現的問題進行改進，提高服務。

深圳神秘顧客（SMS）公司訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，采用統一的打分標準來體現暗訪公平性。通過深圳神秘顧客SMS神秘顧客調查可以幫助企業改進和提升服務質量和服務水平，另外通過神秘顧客調查結果和研究報告能夠及時調整銷售人員架構，促使各地市場人員和銷售經理對零售市場的顧客有著清醒的認識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調查項目能夠實現對網點的動態監測，管理層可以主動積極地進行有效管理。