為了解區的小區物業服務情況，改善住宅小區居住環境，深圳神秘顧客（SMS）受山西太原客戶委托開展第三方住宅小區物業服務調查。

深圳神秘顧客（SMS）采用現場問卷調查和線上調查方式進行，對小區的安全秩序維護、綠化養護、衛生保潔、維修服務、設施維護、文化生活和物業人員等方面進行調查，最終匯總各小區調查數據，并形成住宅小區物業第三方調查報告。

深圳神秘顧客（SMS）的調研員利用專業錄像設備及檢查工具，以普通消費者的身份，通過在景區的實際體驗和消費，根據各項檢查項目結合自己的親身體驗，客觀公正對景區服務評價打分，對暗訪檢查的結果應及時進行分析研究，查找管理的薄弱環節，形成神秘顧客調查報告。通過神秘顧客調查結果和研究報告能夠及時調整銷售人員架構，促使各地市場人員和銷售經理對零售市場的顧客有著清醒的認識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調查項目能夠實現對網點的動態監測，管理層可以主動積極地進行有效管理。