為科學(xué)客觀了解患者對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的滿(mǎn)意度，促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與水平，深圳神秘顧客受客戶(hù)委托開(kāi)展醫(yī)院第三方社會(huì)滿(mǎn)意度調(diào)查。

深圳神秘顧客詢(xún)根據(jù)客戶(hù)要求，針對(duì)不同類(lèi)型的患者采取不同的調(diào)查方式，通過(guò)二維碼掃描填寫(xiě)電子問(wèn)卷、患者座談會(huì)調(diào)查方式向患者征詢(xún)意見(jiàn)。滿(mǎn)意度調(diào)查內(nèi)容主要有醫(yī)院急診服務(wù)、病房服務(wù)、就診環(huán)境服務(wù)、醫(yī)輔科室服務(wù)以及職能科室服務(wù)等方面。

深圳神秘顧客致力于第三方評(píng)估已有15年。第三方評(píng)估調(diào)查作為一種必要而有效的外部制衡機(jī)制，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)的公共服務(wù)部門(mén)自我評(píng)估的缺陷。深圳神秘顧客擁有豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，成熟的研究體系，還與深圳、廣州、珠海、惠州等各個(gè)地區(qū)的公共服務(wù)單位及下屬單位均有長(zhǎng)期的合作。

至今為止，深圳神秘顧客完成醫(yī)院滿(mǎn)意度調(diào)查、社區(qū)健康服務(wù)滿(mǎn)意度、衛(wèi)健委醫(yī)院服務(wù)滿(mǎn)意度等公共服務(wù)行業(yè)案例已有上百例，完成調(diào)研樣本超過(guò)10,000,000個(gè)。醫(yī)院開(kāi)展的第三方滿(mǎn)意度調(diào)查可以了解各方個(gè)性化的建議，得出了實(shí)實(shí)在在的數(shù)據(jù)，反映了患者之聲，員工之盼和社會(huì)之需，從更廣的層面汲取了有益于醫(yī)院發(fā)展的營(yíng)養(yǎng)，探索了有益于提升醫(yī)院綜合實(shí)力的有效途徑。