服務(wù)行業(yè)為什么要開展神秘顧客調(diào)查呢？因?yàn)樯衩仡櫩驼{(diào)查方式可以幫助企業(yè)管理者掌握終端網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營情況，發(fā)現(xiàn)各網(wǎng)點(diǎn)的問題，并進(jìn)行改善從而提升企業(yè)競爭力。

一、提升各網(wǎng)點(diǎn)競爭力，檢查集團(tuán)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和營銷推廣落地情況

通過神秘顧客調(diào)查，能夠量化測評各網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)情況，對一線工作人員進(jìn)行督促，有理有據(jù)的進(jìn)行獎(jiǎng)懲，從而提升服務(wù)水平，促進(jìn)企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)和營銷推廣政策落地。

大家一般認(rèn)為普通員工并不會(huì)做領(lǐng)導(dǎo)期望的事情，但是會(huì)落實(shí)日常檢查的事情。如果企業(yè)不對網(wǎng)點(diǎn)及一線員工進(jìn)行測評就無法有效量化評價(jià)網(wǎng)點(diǎn)及員工的工作成果，而沒有量化評價(jià)就無法實(shí)施獎(jiǎng)懲，沒有獎(jiǎng)懲就沒有執(zhí)行力。

二、確保終端網(wǎng)點(diǎn)正常運(yùn)營，防范經(jīng)營管理風(fēng)險(xiǎn)

服務(wù)行業(yè)的終端網(wǎng)點(diǎn)在日常運(yùn)營過程中，存在各種形式的違規(guī)行為出現(xiàn)的幾率，這無形之中給企業(yè)品牌形象帶來了隱患，比如某手機(jī)經(jīng)銷商串貨或不執(zhí)行廠家價(jià)格政策、連鎖家電網(wǎng)點(diǎn)違規(guī)銷售非渠道進(jìn)貨產(chǎn)品和推薦其他門店產(chǎn)品、加油站員工與司機(jī)合作利用加油卡套xian、酒店員工利用客戶支付現(xiàn)金機(jī)會(huì)用員工房卡給客戶開門、彩票網(wǎng)點(diǎn)開私莊或不出票、藥店違規(guī)使用醫(yī)保卡和銷售處方藥、服裝店銷售人員以拼單優(yōu)惠為名利用個(gè)人賬戶收款等等。

這些違規(guī)行為通常都需要以普通客戶身份去調(diào)查才能知曉，所以通過神秘顧客調(diào)查，可以幫助企業(yè)識(shí)別和發(fā)現(xiàn)違規(guī)事實(shí)，并進(jìn)行取證記錄。這樣才能對一線人員的違規(guī)行為產(chǎn)生很大的威懾作用，可以有效地防范經(jīng)營管理風(fēng)險(xiǎn)。

最后，也有服務(wù)企業(yè)自己進(jìn)行內(nèi)部檢查，這種方式與第三方神秘顧客調(diào)查方式各有優(yōu)劣，兩者是互補(bǔ)關(guān)系而不是替代關(guān)系。一方面企業(yè)采用內(nèi)部檢查的話，檢查人員更加專業(yè)且對集團(tuán)情況了解，在調(diào)查中可以更加全面、細(xì)致深入的發(fā)現(xiàn)終端網(wǎng)點(diǎn)的問題，另外在檢查后還可以對發(fā)現(xiàn)的問題當(dāng)場提出有針對性的整改建議和要求；而第三方神秘顧客調(diào)查主要還是以普通消費(fèi)者的形象出現(xiàn)，調(diào)查中可以發(fā)現(xiàn)一些內(nèi)部檢查難以發(fā)現(xiàn)的問題，同時(shí)可以對一線人員形成一種無形的壓力和約束，此外，獨(dú)立檢查身份也使檢查結(jié)果在考核時(shí)更容易被接受。

神秘顧客檢測方式被成功并廣泛的應(yīng)用到市場調(diào)查研究的各種領(lǐng)域，深圳神秘顧客有限公司（SMS）為電信IT營業(yè)廳、銀行網(wǎng)點(diǎn)、快消品超市、汽車4s店、商場展柜、連鎖店、藥店、公共服務(wù)業(yè)、房地產(chǎn)等眾多服務(wù)行業(yè)提供精準(zhǔn)有效的神秘顧客調(diào)查服務(wù)。15年以來，專業(yè)神秘顧客團(tuán)隊(duì)發(fā)展壯大到3000余人，并累計(jì)為各行各業(yè)1000余家企業(yè)、事業(yè)及政府機(jī)構(gòu)提供了專業(yè)神秘顧客服務(wù)，贏得了廣大客戶的信任和支持。