隨著東航事件發(fā)生以來，似乎民航領(lǐng)域相關(guān)的輿情變得愈發(fā)受關(guān)注，也越來越頻。

因此，民航企業(yè)要想實現(xiàn)穩(wěn)定、積極的發(fā)展，建立起良好的口碑和形象，就必須要對網(wǎng)絡(luò)輿情做出全方位、真實化的監(jiān)測應(yīng)用，以此保證自身在日常經(jīng)營以及突發(fā)情況中的主動輿論地位，做好輿論輿情的正向引導(dǎo)和有效控制。民航企業(yè)可通過專業(yè)的輿情產(chǎn)品如識微商情，進行全網(wǎng)7*24小時監(jiān)測輿情、預(yù)警輿情、分析輿情，且該系統(tǒng)支持用戶免費試用。

論壇、博客、社交媒體、新聞評論是目前網(wǎng)民在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)表個人意見和想法的主要陣地，網(wǎng)民發(fā)表個人意見有幾個特點：一個是網(wǎng)民的數(shù)量極為龐大；另一個是網(wǎng)民發(fā)表信息幾乎沒有門檻，再者是現(xiàn)行媒體運行機制相互轉(zhuǎn)發(fā)較為便捷。以上均導(dǎo)致了信息傳播速度極快，其形成的輿論力量深刻影響各行各業(yè)，民航作為重要的交通運輸服務(wù)行業(yè)也深受影響。識微商情能做到相關(guān)信息實時入庫，并能保證發(fā)現(xiàn)信息的全面性。深刻了解民航行業(yè)動態(tài)，通過監(jiān)測行業(yè)政策、業(yè)界動向、統(tǒng)計信息等，提供決策信息，幫助把握民航脈搏。

通過識微商情可監(jiān)測民航方面的輿情情況、熱門話題等了解民航相關(guān)企業(yè)、崗位乃至個人的大眾口碑狀況?？杀O(jiān)測各類正文信息，通過配置系統(tǒng)采集獲取相關(guān)主題的zui新回復(fù)內(nèi)容，并獲取相關(guān)詳細信息，如查看數(shù)、回復(fù)數(shù)、回復(fù)時間等，對相關(guān)話題的反應(yīng)熱度、及時性進行有效了解。之后可將監(jiān)測到的信息加以分類，尤其是敏感輿論進行歸類匯總，以便發(fā)現(xiàn)問題、處理問題、改進問題，做到掌握輿情風(fēng)向，實時收集分類整理民航相關(guān)評價信息，做好民航口碑檢測工作。

識微商情可在行業(yè)動態(tài)采集的基礎(chǔ)上，對于民航熱點敏感信息，及時通知相關(guān)運行單位或管理部門，這樣可及時遠程掌握重要輿情的動態(tài)，便于相關(guān)部門及時響應(yīng)，及時開展工作。通過了解受眾傾向和目標(biāo)受眾的關(guān)于民航話題的傾向和喜好，民航宣傳及銷售部門可合理規(guī)劃投放內(nèi)容，貼近受眾，促進大眾對于民航業(yè)的了解更深。

識微商情可通過及時監(jiān)測潛在j敏感關(guān)鍵詞或篩選特定主題的敏感信息，及時掌握危機動態(tài)，找到相應(yīng)重要傳播點，進行定向溝通，可對出現(xiàn)的危機進行一定程度的控制、處理和正向引導(dǎo)，在各類公guan危機處理中掌握主動權(quán)。

識微商情監(jiān)測評估民航相關(guān)信息傳播效果，對各類運營活動進行分析評價，結(jié)合不同種類客戶的反應(yīng)為各類公guan活動、主題活動、商業(yè)推廣、航線促銷等提供有效的優(yōu)化建議，給出合理的價格區(qū)間、推廣時間、推廣方式乃至合適的形象大使、代言人等。

識微商情監(jiān)測他國民航消息，掌握國際情報。通過監(jiān)測競爭品牌的熱門話題，媒體報道等，及時掌握他國民航業(yè)的zui新動向，積極學(xué)習(xí)國外先進運行方式及理念，提升我國民航服務(wù)能力，同時對國外民航出現(xiàn)的問題進行深入學(xué)習(xí)，避免相關(guān)情況發(fā)生在國內(nèi)。