什么是反轉(zhuǎn)輿情事件？即指那些在事實尚未完全清晰或明朗的情況下，人們大多傾向于參照對該群體的整體印象和非個人情景的道德標(biāo)桿去評價別人，進(jìn)而把輿論的矛頭指向事件主體的其中一方，然而隨著事件真相的逐步披露和呈現(xiàn)，先前媒體報道的事實被“證偽”后，再度聚焦公眾的視線，輿論的態(tài)度也在瞬間發(fā)生轉(zhuǎn)向，進(jìn)而掀起新一輪的輿論爭議的事件。

那么，反轉(zhuǎn)輿情事件工作怎么做呢？

由于反轉(zhuǎn)輿情在信息傳播的主體上具有多元化和話語結(jié)構(gòu)“去中心化”的特點，且更青睞于簡單快捷的新媒體傳播方式，那么加強新媒體輿情的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管就勢在必行。

其一，黃金24小時法則。新媒體平臺上信息處置的黃金時間是信息發(fā)布后的24小時。相關(guān)部門可通過與輿情監(jiān)測服務(wù)商，如識微科技，進(jìn)行合作，借助旗下的新媒體輿情監(jiān)測預(yù)警系統(tǒng)，對新媒體平臺進(jìn)行全天候的跟蹤監(jiān)控。

其二，信息公開原則。新媒體環(huán)境下應(yīng)該及時公開信息，而不是封殺信息。要時刻牢記公開是原則，尤其面臨重大突發(fā)事件時，要速報事實，慎報原因，要做到謹(jǐn)言慎行而不信口開河。

其三，要積極主動與媒體和公眾溝通。遵循新媒體輿論的引導(dǎo)策略，積極進(jìn)行網(wǎng)上網(wǎng)下回應(yīng)，網(wǎng)上廓清事實、去偽存真、還原真相，網(wǎng)下及時負(fù)責(zé)任地進(jìn)行核查，及時坦率地發(fā)布官方權(quán)威、客觀、真實的信息，從而打消公眾疑慮平息謠言。

即加強新時期不同形態(tài)、不同層級新舊媒體的融合力度，讓不同形態(tài)的“輿論場”相互借鑒、相互促進(jìn)、相互發(fā)展；只要我們堅持獲取有效的信息并使有效信息得以有效傳播，就能夠?qū)﹀e誤信息進(jìn)行“糾偏”，對事件進(jìn)行全面、立體地呈現(xiàn)。

媒體要恪守行業(yè)內(nèi)的共識和制度性約束，特別是自媒體要加強平臺約束和改建新媒體平臺的評估機制。媒體從業(yè)者要恪守真實、準(zhǔn)確、客觀、公正的新聞準(zhǔn)則，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，將新聞專業(yè)主義精神落到實處。在從事新聞報道時不能為博得眼球效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)利益而刻意去引導(dǎo)或煽動受眾的情緒，不把沒有定論的熱點新聞當(dāng)做主題去評論，轉(zhuǎn)發(fā)新聞時要shou選那些公信力強、口碑良好的新聞媒體，切忌為追求新聞時效而忽視對事實的核實。

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