什么是反轉(zhuǎn)輿情事件？即指那些在事實尚未完全清晰或明朗的情況下，人們大多傾向于參照對該群體的整體印象和非個人情景的道德標桿去評價別人，進而把輿論的矛頭指向事件主體的其中一方，然而隨著事件真相的逐步披露和呈現(xiàn)，先前媒體報道的事實被“證偽”后，再度聚焦公眾的視線，輿論的態(tài)度也在瞬間發(fā)生轉(zhuǎn)向，進而掀起新一輪的輿論爭議的事件。

那么，反轉(zhuǎn)輿情事件工作怎么做呢？

由于反轉(zhuǎn)輿情在信息傳播的主體上具有多元化和話語結(jié)構(gòu)“去中心化”的特點，且更青睞于簡單快捷的新媒體傳播方式，那么加強新媒體輿情的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管就勢在必行。

其一，黃金24小時法則。新媒體平臺上信息處置的黃金時間是信息發(fā)布后的24小時。相關(guān)部門可通過與輿情監(jiān)測服務(wù)商，如識微科技，進行合作，借助旗下的新媒體輿情監(jiān)測預(yù)警系統(tǒng)，對新媒體平臺進行全天候的跟蹤監(jiān)控。

其二，信息公開原則。新媒體環(huán)境下應(yīng)該及時公開信息，而不是封殺信息。要時刻牢記公開是原則，尤其面臨重大突發(fā)事件時，要速報事實，慎報原因，要做到謹言慎行而不信口開河。

其三，要積極主動與媒體和公眾溝通。遵循新媒體輿論的引導(dǎo)策略，積極進行網(wǎng)上網(wǎng)下回應(yīng)，網(wǎng)上廓清事實、去偽存真、還原真相，網(wǎng)下及時負責(zé)任地進行核查，及時坦率地發(fā)布官方權(quán)威、客觀、真實的信息，從而打消公眾疑慮平息謠言。

即加強新時期不同形態(tài)、不同層級新舊媒體的融合力度，讓不同形態(tài)的“輿論場”相互借鑒、相互促進、相互發(fā)展；只要我們堅持獲取有效的信息并使有效信息得以有效傳播，就能夠?qū)﹀e誤信息進行“糾偏”，對事件進行全面、立體地呈現(xiàn)。

媒體要恪守行業(yè)內(nèi)的共識和制度性約束，特別是自媒體要加強平臺約束和改建新媒體平臺的評估機制。媒體從業(yè)者要恪守真實、準確、客觀、公正的新聞準則，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，將新聞專業(yè)主義精神落到實處。在從事新聞報道時不能為博得眼球效應(yīng)和經(jīng)濟利益而刻意去引導(dǎo)或煽動受眾的情緒，不把沒有定論的熱點新聞當(dāng)做主題去評論，轉(zhuǎn)發(fā)新聞時要shou選那些公信力強、口碑良好的新聞媒體，切忌為追求新聞時效而忽視對事實的核實。

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