隨著河南鄭州地鐵5號(hào)線事故，以及西安地鐵拖拽事件的發(fā)生，一時(shí)間將地鐵這一軌道交通行業(yè)推向了輿論的風(fēng)口浪尖。那么為及時(shí)地了解網(wǎng)絡(luò)上的相關(guān)評(píng)價(jià)，及時(shí)止損，避免事件的持續(xù)發(fā)酵應(yīng)該怎么做呢？

地鐵輿情收集系統(tǒng)-識(shí)微商情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)

1.關(guān)鍵詞監(jiān)測(cè)：即通過選取地鐵行業(yè)相關(guān)的關(guān)鍵詞，如人名、地域名稱、軌道公司名稱、線路名稱等，然后通過人工在搜索引擎手動(dòng)查找排除，或者借助像識(shí)微商情這樣的輿情系統(tǒng)工具，將關(guān)鍵詞設(shè)置成監(jiān)測(cè)主題，自動(dòng)對(duì)全網(wǎng)范圍內(nèi)所有與關(guān)鍵詞相關(guān)的信息進(jìn)行提取。

2.自定義平臺(tái)監(jiān)測(cè)：即選擇對(duì)那些輿情多發(fā)的重點(diǎn)平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)控，如微博、公眾號(hào)、抖音、新聞門戶網(wǎng)站等，然后通過人工手段在相應(yīng)平臺(tái)的搜索入口手動(dòng)查找排除，或者借助自動(dòng)化的輿情系統(tǒng)工具，將多個(gè)平臺(tái)同時(shí)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，實(shí)時(shí)自動(dòng)獲取平臺(tái)上所有與己相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)信息。

3.敏感信息監(jiān)測(cè)：一般來說，地鐵輿情監(jiān)測(cè)主要是監(jiān)測(cè)是否存在敏感信息，而這個(gè)時(shí)候人工的方式就難以解決了。一方面是網(wǎng)上信息量大，另一方面是重復(fù)相似等干擾信息多。為此還是建議采用智能化的輿情系統(tǒng)工具，進(jìn)行敏感信息監(jiān)測(cè)，它具備智能語義識(shí)別功能，能夠自動(dòng)識(shí)別出負(fù)面，并支持公眾號(hào)、短信、郵件或客戶端的方式進(jìn)行危機(jī)告警通知。

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