自媒體時代下，隨著知乎平臺在輿情傳播中的作用日趨凸顯，越來越多的政企單位意識到了知乎輿情管理工作的重要性。那么，知乎輿情監(jiān)督監(jiān)測工作如何開展呢？

知乎輿情監(jiān)控解決方案

1、預(yù)警為保障，保證企業(yè)能實時知曉知乎信息

知乎等問答平臺的一個特點是長年的帖子或許就會被網(wǎng)友翻新，成為當(dāng)下熱門的話題。在這種情況下，企業(yè)在監(jiān)測時尤其是人工監(jiān)測時往往不能察覺到企業(yè)相關(guān)信息的及時更新。因此，企業(yè)有必要采購專業(yè)的輿情監(jiān)測系統(tǒng)進(jìn)行實時監(jiān)測，識微商情網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)能通過關(guān)鍵詞設(shè)置對企業(yè)相關(guān)話題進(jìn)行全天候自動監(jiān)測，面對突然翻紅的輿情信息，識微商情能依靠自帶的輿情分析子系統(tǒng)對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從源頭上及時監(jiān)測到公司負(fù)面的新聞并跟蹤負(fù)面新聞的蔓延脈絡(luò)，這樣有利于企業(yè)及時知曉負(fù)面信息發(fā)展趨勢，制定處理方法。

2、引導(dǎo)為主，重視議題設(shè)置

知乎等問答社區(qū)的話題設(shè)置緣故，關(guān)于品牌在知乎上出現(xiàn)的負(fù)面輿情的現(xiàn)象很常見，一旦發(fā)現(xiàn)其實要根除比較困難，因此，企業(yè)可以在相關(guān)議題下積極回答，發(fā)布有利于企業(yè)品牌正面形象的回答與報道，引導(dǎo)網(wǎng)友往企業(yè)正面形象輿論走。
而當(dāng)在知乎發(fā)現(xiàn)重大負(fù)面輿情后，企業(yè)要按照應(yīng)急管理規(guī)定時限和逐級報告等要求，及時將情況進(jìn)行上報以便采取應(yīng)對措施。對于積極正面的輿情信息可以積極做排名讓其壓制負(fù)面，并按要求予以回復(fù)；對于真實負(fù)面輿情信息則應(yīng)該真誠的道歉認(rèn)錯，并制定整改措施；對于虛假謠言等性質(zhì)的輿情信息可以依法采取相應(yīng)措施。

3、負(fù)面源頭良好溝通，做好企業(yè)形象管理

在知乎，當(dāng)企業(yè)發(fā)生負(fù)面輿情信息后，主要輿論觀點還是比較容易看到的。企業(yè)可以私下跟這些有傳播力、有影響力的作者大V溝通，做好協(xié)商，保證背書。另一方面企業(yè)在相關(guān)負(fù)面話題下主動道歉，并聲明讓此前溝通的作者大V做好監(jiān)督，讓企業(yè)改正這些失誤，讓網(wǎng)友看到企業(yè)對于相關(guān)負(fù)面問題的態(tài)度，保持好企業(yè)的品牌形象。在此后，企業(yè)可以根據(jù)識微商情輿情監(jiān)測系統(tǒng)查看企業(yè)發(fā)聲后前后話題風(fēng)向變化、網(wǎng)絡(luò)情緒走勢，評估公關(guān)效果是否達(dá)到企業(yè)預(yù)期。

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