危機(jī)公關(guān)是每家企業(yè)在發(fā)展壯大過程中的必要過程，為了及時(shí)止損，維護(hù)企業(yè)品牌形象，采取正確的危機(jī)公關(guān)處理手段至關(guān)重要。那么，輿情危機(jī)公關(guān)的處理怎么做呢？

輿論危機(jī)處理的輔助工具識微輿情軟件

1.提前制定輿情危機(jī)應(yīng)對計(jì)劃

以識微商情這樣的輿情監(jiān)測系統(tǒng)軟件系統(tǒng)為例，通過其實(shí)時(shí)的全網(wǎng)監(jiān)測分析預(yù)警，企業(yè)能夠第yi時(shí)間了解信息的發(fā)布者、傳播者，時(shí)間和輿情發(fā)展趨勢，以及出現(xiàn)的敏感等負(fù)面字眼，有助于企業(yè)提前制定輿情危機(jī)應(yīng)對計(jì)劃，甚至直接將危機(jī)扼殺在萌芽階段，避免事件發(fā)酵。

2.準(zhǔn)確引導(dǎo)輿論，獲取網(wǎng)民信賴
當(dāng)輿情公關(guān)危機(jī)發(fā)生后，作為企業(yè)方這個時(shí)候需要立即開始調(diào)查事件的真相，了解前因后果，方可正確回應(yīng)和引導(dǎo)輿論。通過輿情監(jiān)測系統(tǒng)軟件識微商情可支持對網(wǎng)絡(luò)輿論輿情事件的實(shí)時(shí)追蹤（如傳播來源、傳播媒體、傳播地域、輿情聲量等）與分析（如輿論核心訴求、網(wǎng)民的情感、傳播的趨勢等），關(guān)注信息一目了然，便于企業(yè)準(zhǔn)確引導(dǎo)輿論，獲取網(wǎng)民信賴。

3.建立科學(xué)的危機(jī)公關(guān)應(yīng)對機(jī)制
當(dāng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)軟件識微商情在監(jiān)測到網(wǎng)上有對企業(yè)不利的信息后，有助于企業(yè)第yi時(shí)間成立危機(jī)公關(guān)小組，分工明確，找到信息傳播的源頭，積極溝通，延緩甚至避免輿情的再傳播。然后，根據(jù)具體情況評估輿情現(xiàn)狀，以正確認(rèn)識輿情，采取有效危機(jī)公關(guān)措施。其次，針對問題做出合理的解釋以及未來如何解決，主動回應(yīng)，獲得輿論認(rèn)同感。最后，在處理完后，積極做正向的新聞傳播，挽回形象。

識微科技，專注企業(yè)輿情監(jiān)測/新聞監(jiān)測/競爭對手監(jiān)測/品牌口碑監(jiān)測/行業(yè)監(jiān)測，可提供免費(fèi)試用！