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ISO9001標準與6西格瑪管理

ISO9001標準與6西格瑪管理
從70年代到80年代，摩托羅拉在同日本的競爭中先后失掉了收音機、電視機、BP機和半導體的市場。1985年，公司面臨倒閉。激烈的市場競爭和嚴酷的生存環境使摩托羅拉的高層領導得出了這樣的結論：“摩托羅拉失敗的根本原因是其產品質量比日本同類產品的質量差很多”。于是，在其CEO的領導下，摩托羅拉開始了6西格瑪管理之路。由于其6西格瑪運動，摩托羅拉不久就得到了外界的認同，1988年摩托羅拉成為個獲得頗具影響的波多里奇國家質量獎的公司。經過10年的努力，到1997年，摩托羅拉銷售額增長5倍，利潤每年增加20％，實施6西格瑪管理法帶來的節約額累計達140億美元，股票價格平均每年上漲21.3％。在摩托羅拉獲得成功之后，通用電氣和聯合信號等國際大公司也紛紛采用6西格瑪管理法，并且也取得可喜的成績。在這種情況下，許多人認為6西格瑪管理法將取代ISO9000標準；
    2000年12月，國際標準化組織（ISO）重新頒布了ISO9000標準，ISO9000:2000版對原94版進行了重大的修正和更新。ISO9001: 2000版和6西格瑪管理法有許多相同或相似之處，例如：組織的質量管理工作以顧客為關注焦點，采用過程方法，強調組織領導積極參與質量工作的重要性，提倡全員參與，要求組織建立用統計技術分析過程和數據的測量操作程序。于是，又有人疑惑ISO9000 2000版是否會使6西格瑪管理法多余。
    仔細分析研究6西格瑪管理法和ISO9000: 2000版之后，人們會發現以上兩種觀點都是不正確的，6西格瑪管理法和ISO9000: 2000版之間并不存在互相替代的關系，二者之間既有許多相同之處，也有許多不同之處。對于組織質量管理工作而言，他們所起的作用也是各有千秋。 
一、ISO9000族標準為組織的質量管理工作提供了一個基礎平臺，而６西格瑪管理法給組織的質量管理工作帶來了一個新的、垂直的方法體系。 
    ISO9000: 2000版標準主要由ISO9000、ISO9001和ISO9004三個核心標準組成。ISO9000闡明了ISO9000: 2000版標準據以制定的管理理念和原則，確定了新版標準的指導思想和理論基礎，規范和確定了新版ISO9004族標準所使用的概念和術語。ISO9001標準對組織質量管理體系必須履行的要求做了明確的規定，是對產品要求的進一步補充。ISO9001標準有兩個作用：一是明確通過滿足產品的規定要求達到使顧客滿意所必須的質量管理體系最低要求；二是為質量管理體系的評價提供基本標準。ISO9001標準是組織建立質量管理體系的要求標準。ISO9004標準提供了考慮質量管理體系的有效性和效率兩方面內容的指南，可以指導使用者實現持續的自我改進，追求卓越的質量管理績效，實現顧客和其他相關方滿意的更高層次的目標。ISO9004是組織進行持續改進的指南標準。在實際工作中，由于ISO9000認證的依據是ISO9001，而不包括ISO9004，所以大部分組織僅僅使用ISO9001，即實施9001標準的組織數量遠遠超過使ISO9004標準的數量，即要求標準而不是指南標準在企業中起主導作用。所以說，ISO9000: 2000版在組織的質量工作中只是起基礎性的作用，僅僅為組織架設了一個基礎質量平臺。 
    6西格瑪管理法管理系統是一種通過密切關注顧客、流程管理、流程改進和合理利用數據及事實，實現和維持成功的業務管理的系統。6西格瑪管理法是一項以數據為基礎，追求完美的質量管理方法。6西格瑪管理法的核心是將所有的工作作為一種流程，采用量化的方法分析流程中影響質量的因素，找出最關鍵的因素加以改進從而達到更高的客戶滿意度，即采用DMAIC（確定、測量、分析、改進、控制）改進方法對組織的關鍵流程進行改進，而DMAIC又由下列四個要素構成：最高管理承諾、有關各方參與、培訓方案和測量體系。其中有關各方包括組織員工、所有者、供應商和顧客。6西格瑪管理法是全面質量管理的繼承和發展。因此，6西格瑪管理法為組織帶來了一個新的、垂直的質量管理方法體系。 
二、ISO9000是組織進入國際市場的“護照”，6西格瑪管理法將是組織“定居”國際市場的“綠卡”。
    當今世界各國在經濟方面的相互合作和相互競爭日益增強，國際貿易也隨之迅速發展。在激烈的市場競爭中，許多國家為了保護自身的利益，設置了種種貿易壁壘，包括關稅壁壘和非關稅壁壘。隨著貿易保護主義和各國對關稅的抵制，保護的天平已從關稅壁壘一側倒向了非關稅壁壘，而其中非關稅壁壘主要是技術壁壘。為了消除貿易技術壁壘，出口商除應按國際標準組織生產外，還要符合質量認證的要求，即符合產品品質認證和ISO9000質量管理體系認證的要求。所以取得ISO9000認證證書等于組織得到了進入國際市場的通行證。但是，一個組織如果要想長期、穩定地在國際市場里占有一席之地，僅僅依靠ISO9000認證是不夠的。通過ISO9000認證只能證明組織已經具備保證本組織生產或提供的產品或服務達到國際基本標準的能力，但這種能力是否能長期保持下去，還需要組織對本組織生產或提供的產品和／或服務以及組織質量管理體系進行持續改進，因此，組織還需采用一些有效的質量管理方法，以確保組織質量得到持續改進，而6西格瑪管理法是眾多質量管理方法中非常優秀的一種方法。如前所述，國外許多大公司和中小型企業都已經采用6西格瑪管理法，為了更好地與國外企業長期合作，我國企業在積極進行ISO9000質量管理體系認證的同時，還應該盡可能在本組織中推行6西格瑪管理法，只有這樣，才能夠在激烈的國際市場競爭中立于不敗之地。 
    綜上所述，ISO9000為企業實現質量管理的系統化、文件化、法制化、規范化奠定了基礎。而6西格瑪管理法作為一種現代質量管理理論，還具有更豐富的內涵，尤其包含了企業長期的經營管理戰略。它是指企業為保證產品質量，綜合運用一整套質量管理思想、體系、手段和方法，進行的系統的管理活動。因此，ISO9000和6西格瑪管理法的正確關系是相輔相承，互為補充。對于任何一個組織來說，應該依據ISO9000標準建立質量管理體系，進而加強組織質量管理的基礎建設工作，同時實施6西格瑪管理法，以便推進和加強組織的質量改進工作。