對于淘寶客服來說，經常遇到一些愛講價的淘寶買家，然而這又是無法避免的。有些淘寶買家連幾塊錢的寶貝都要講價，因此、淘寶客服具有豐富的應對講價的知識儲備與對策對提升淘寶銷量是非常重要的。小編總結了幾種應對客戶講價的對策,希望能夠幫助到經驗少的淘寶客服們。

  一、比較法：與淘寶同類產品比價格

  1.與低等產品做比較

   讓客戶看到不同檔次產品之間的鮮明差異。在比較期間,客服應就客戶的需求點給他們一些合理化的建議,使他們最終認識到還是之前看上的那件產品質量好,價格也較為合理。

   2.與同類高價產品做比較

   比如,你可以這樣說:“市場XX品牌的產品價格為XX。我們的產品質量與其一樣,但是價格卻更低。”

  3.與同價值的其他物品進行比較

   比如,你可以這樣說:“XX錢現在可以買到a、b、c、d等幾樣東西,而您現在最需要的產品卻是e,現在買是非常劃算的。”

  對比的作用就是用一方的劣勢反襯另一方的優勢,淘寶客服要學會這種方法表明自己的淘寶價格是非常合理的,使目標客戶不至于因為價格而放棄購買。

二、拆散平均法：說明產品組件價格或平均到每一天

  把整體的寶貝拆散開說明每個部件的價格，或是將產品平均到每月、每周、每天的價格，來以此證明寶貝的價格并不高。

三、底牌法：表明價格已是最低

   1.表明產品已經是最低價

   與淘寶買家談到價錢問題時,淘寶客服應當對自己的產品有足夠的自信,表示產品已經是最低價,無法滿足對方的還價要求,讓客戶明白自己的產品是值這個價錢的。這樣,客戶就不會信口開河,隨意還價。

   2.強調產品能夠給客戶帶來的好處

在拒絕客戶講價時將重點放在產品的價值或者附加功能上，放在購買產品能給客戶帶來的好處上，只有這樣才能打動淘寶買家。

   3.突出產品的獨特性

  如果客戶還沒有做出最終購買決定,你需要繼續加一把火,表明你的產品無可替代,別價的的競爭對手沒有,客戶就會傾向買你的產品。在推銷過程中,淘寶客服一定要讓客戶感到如果不在你這里買,對他來說將是一個極大的損失,這
樣便有可能迫使客戶讓步,接受產品定價。

  總而言之,面對客戶提出的不合理的價格,淘寶客服需要學會拒絕。讓價意味著產品價格高于價值,對于產品本身的形象是不利的,也不一定利于銷售;拒絕讓價意味著產品已是最低價,是物有所值的,反而促使客戶放心購買。淘寶銷
量自然就會有所提高。
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